Preguntas frecuentes
MÉTODOS DE PAGO
Los métodos actuales de pago permitidos son:
–Tarjeta de crédito/débito mediante TPV virtual. Recuerda que debido a la normativa PSD2, tu entidad bancaria puede solicitarte una doble verificación para asegurar tu identidad. Revisa las notificaciones de tu teléfono móvil.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Productos no personalizados:
Una vez recibamos la confirmación de tu pedido nos pondremos a trabajar y en un plazo de 2 a 5 días hábiles tendremos preparado para entregarlo al servicio de mensajería, ellos te lo entregarán entre 48-72h.
Productos personalizados o productos hechos a medida:
Dependiendo del producto que solicites los plazos de entrega varían.
– Si es un producto personalizado disponible en la tienda online en el que se escoge el color, nombre o frase, tendremos tu pedido en un plazo de 5 a 10 días útiles para entregarlo al servicio de mensajería y a ellos entre 48-72h te lo estarán enviando.
– Si es un producto con un diseño a medida, nos toma un poco más de tiempo ya que entra la etapa de diseño y maquetación. Tras concretar el diseño definitivo y tener tu aprobación, empezamos a contar días; procederemos a solicitar los materiales y hacer unas cuantas pruebas para verificar la resistencia del producto final, esta etapa va de 2-5 días, luego comenzamos con la fabricación y calculamos entre 2 a 5 días dependiendo del acabado, una vez terminado todo el proceso tendremos tu pedido listo para entregarlo al servicio de mensajería, que te lo entregarán entre 48-72h.
Pedidos de Urgencia:
Si tu pedido no puede esperar tanto y necesitas que te ayudemos a que salga antes de los plazos de entrega descritos más arriba, puedes escribirnos a nuestro correo info@laserwoodartesanias.com y veremos de ayudarte en lo que podamos.
Pedidos en Promociones y Descuentos:
Por la gran demanda de productos durante las campañas de descuentos los tiempos de entrega pueden sufrir variaciones y tu pedido podría llegar una semana después de lo normal.
ENVIOS:
Envío solo a ESPAÑA PENÍNSULAR, para otras opciones de envío puedes escribirnos a info@laserwoodartesanias.com
Coste del transporte: 5€
Transporte GRATIS para pedidos superiores a 30€
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas por cualquier motivo devolver o cambiar alguno de los productos de tu pedido, dispones de 14 días hábiles que empiezan a contar desde el día que lo recibiste. Para solicitar la devolución, envía un mail a info@laserwoodartesanias.com indicándonos que articulos quieres devolver y el motivo de la devolución. El producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó. Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta el cliente.
¿Tienes alguna pregunta? envíanos un mail a info@laserwoodartesanias.com o bien rellena nuestro formulario de contacto.